Las presentes Condiciones Básicas de Servicio regulan la relación entre NOVAVITA training y sus clientes.

Este documento existe para que todo el proceso sea claro y sencillo para ambas partes.
Su finalidad es establecer de manera clara y transparente las normas de funcionamiento de los entrenamientos, las obligaciones de ambas partes y las garantías aplicables a la prestación del servicio.

A efectos de este documento se entenderá por:

• Cliente: cualquier persona física o jurídica que contrate los servicios de entrenamiento ofrecidos por NOVAVITA training.
• Bono: el paquete de sesiones previamente abonado que da derecho a la participación en los entrenamientos en las condiciones aquí descritas.
• Sesión: cada entrenamiento programado con una duración aproximada de 60 minutos, salvo acuerdo distinto.
• Grupo: cualquier modalidad de entrenamiento que incluya a dos o más participantes. A partir de dos clientes, se aplicarán las condiciones establecidas para entrenamientos grupales.

La contratación de un bono o la participación en las sesiones implica la plena aceptación de estas condiciones, que estarán vigentes mientras se mantenga la relación entre el cliente y NOVAVITA training.

1) Sesiones programadas y asistencia

Sesiones programadas

• Cada individual o grupo tendrá fijados de antemano sus días y horarios de entrenamiento.

Asistencia mínima

• Para que una sesión se realice se requiere un mínimo del 50% del grupo confirmado con al menos 12 horas de antelación.
• En grupos impares, el mínimo será el 50% menos 1.
  • Ejemplos: grupo de 6 → 3; grupo de 5 → 2.

2)Cancelaciones y sustituciones

Cancelaciones fuera de plazo

• Si pasado el plazo de 12 horas el grupo ya alcanzaba el mínimo requerido, la sesión se mantiene igualmente, aunque después haya bajas de última hora y acuda un número menor de asistentes.
• En ese caso, la sesión se descontará del bono como realizada.

Sustitución del entrenador

• En caso de que el entrenador asignado no pueda acudir a una sesión y exista un aviso con la suficiente antelación, NOVAVITA training podrá designar un entrenador sustituto de igual cualificación, manteniéndose la sesión en las condiciones establecidas.
• Si la baja del entrenador se comunica con un plazo insuficiente y no es posible garantizar sustituto, la sesión será reprogramada sin coste adicional para el grupo y no se descontará del bono.

Cancelación definitiva por parte de NOVAVITA

• En situaciones excepcionales derivadas de causas organizativas o justificadas, NOVAVITA training podrá modificar o suspender una sesión o actividad. En estos casos se ofrecerá siempre la opción más favorable posible para el cliente (reubicación, cambio de grupo o ajuste proporcional de las sesiones no disfrutadas).

No asistencia individual

• La ausencia de uno o varios miembros no da derecho a recuperar sesiones de forma individual. El bono es grupal y las sesiones se consumen en conjunto.

Cancelación del grupo dentro de plazo

• Si antes de las 12 horas previas el grupo comunica que no alcanza el mínimo, la sesión se podrá reprogramar dentro de la validez del bono.

Cancelaciones por condiciones meteorológicas o fuerza mayor

• En caso de condiciones meteorológicas adversas (lluvia intensa, tormenta eléctrica, calor extremo, etc.), o de circunstancias externas que impidan realizar la actividad en condiciones de seguridad (terreno en mal estado, cierre de instalaciones, restricciones de acceso, etc.), NOVAVITA training podrá cancelar o reprogramar la sesión.
• En estos casos:
  • Si la sesión se cancela antes de su inicio, no se descontará del bono y se reprogramará en la primera fecha disponible.
  • Si la sesión ya había comenzado y debe interrumpirse por causas de fuerza mayor, se considerará realizada si han transcurrido más de 30 minutos de entrenamiento.

3) Bonos y caducidad

Duración y caducidad

• Los bonos son válidos para un número de sesiones determinado.
• Desde la última sesión realizada, el cliente dispone de un máximo de 1 mes para realizar la siguiente.
• Si transcurre más de 1 mes sin realizar ninguna sesión, el bono caduca automáticamente y las sesiones pendientes se perderán, sin derecho a reembolso.

Excepciones a la caducidad

1. Periodos vacacionales prolongados
   • En periodos de vacaciones de más de un mes, la caducidad del bono quedará paralizada durante ese tiempo.
   • El cómputo se reanudará al finalizar las vacaciones.
2. Causas de fuerza mayor (lesión o enfermedad)
   • En caso de lesión, enfermedad o situación médica justificada que impida la asistencia durante más de un mes, el bono quedará congelado hasta la reincorporación.
   • Será necesario presentar justificante médico.
3. Lesión en grupos
   • Los bonos grupales son indivisibles y se consumen de forma conjunta; no pueden suspenderse por la ausencia individual de un miembro.
   • Si un participante sufre lesión/enfermedad justificada:
     • El grupo continúa entrenando y el bono sigue su curso.
     • El lesionado podrá reincorporarse temporalmente a otro grupo (según disponibilidad) o guardar el valor proporcional de sus sesiones no disfrutadas, aplicable como descuento en la compra de un nuevo bono al volver.
   • En ningún caso la lesión de un miembro suspenderá ni retrasará el bono del grupo.

4) Puntualidad y duración de las sesiones

• Cada sesión tendrá una duración aproximada de 60 minutos, salvo acuerdo distinto.
• Si el cliente llega tarde, la sesión finalizará igualmente a la hora prevista, sin ampliación.
• El entrenador esperará un máximo de 15 minutos en caso de retraso del cliente sin aviso previo.
• Si el cliente comunica con antelación por los canales de comunicación oficiales y de forma expresa que llegará más tarde, y existe acuerdo con el entrenador, este podrá esperar un tiempo superior a esos 15 minutos.
• En caso de no recibir aviso alguno, transcurridos 15 minutos el entrenador podrá dar por finalizada la sesión y ausentarse, contabilizándose la misma como realizada.
• La puntualidad es esencial para el correcto desarrollo de la actividad y respeto al grupo.

5) Pagos y facturación

Forma de pago

• El pago de los bonos se realizará siempre por adelantado.
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, Bizum o efectivo. (En el futuro podrá añadirse TPV online o tarjeta).
• Tras la confirmación del pago, NOVAVITA training emitirá la correspondiente factura al cliente, en formato digital por defecto. El cliente podrá solicitar una copia física si así lo requiere. Para la correcta emisión de la factura será necesario facilitar los datos fiscales completos en el momento del pago.

Condiciones generales

• Una vez adquirido el bono, el cliente adquiere el compromiso de cumplir las sesiones en el calendario y condiciones establecidas.
• No se permite asistir a sesiones sin haber abonado previamente el bono correspondiente.

Revisión de precios

• Los precios de los bonos y servicios podrán ser revisados y actualizados anualmente. Cualquier modificación será comunicada con una antelación mínima de 30 días, y aplicará únicamente a nuevas compras de bonos o servicios.

Reembolsos y devoluciones

• Los bonos no son reembolsables una vez adquiridos.
• Únicamente en casos de fuerza mayor debidamente justificada (lesión, enfermedad u otra causa acreditada con parte médico) se aplicarán las excepciones de caducidad establecidas en el bloque anterior.
• En estas situaciones, el valor proporcional de las sesiones no disfrutadas podrá guardarse como descuento en la compra de un nuevo bono cuando el cliente se reincorpore.
• En ningún caso esta opción aplicará por inasistencia injustificada o abandono voluntario de la actividad.

Transferencia de sesiones

• Los bonos son personales e intransferibles en entrenamientos individuales.
• En entrenamientos grupales, el bono corresponde al grupo completo, no a cada miembro de forma independiente.
• No se permite ceder sesiones a terceros ajenos al grupo sin autorización expresa de NOVAVITA training.

Impago o retraso en el pago

• La falta de pago en el plazo acordado supondrá la suspensión automática de la participación en las sesiones hasta regularizar la situación.

6) Responsabilidad, consentimiento informado y seguro.

Estado de salud del cliente

• Cada cliente declara bajo su responsabilidad encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para la práctica del ejercicio físico.
• NOVAVITA training podrá solicitar al cliente un certificado o consentimiento médico en caso de existir dudas razonables sobre su estado de salud.

Consentimiento informado

• Antes de iniciar la actividad, el cliente deberá firmar un documento de consentimiento informado, en el que reconoce:
  • Que comprende los riesgos inherentes a la práctica del ejercicio físico.
  • Que acepta participar de manera voluntaria y bajo su propia responsabilidad.
  • Que se compromete a comunicar de inmediato cualquier problema médico, dolor, molestia o limitación física.

Exoneración de responsabilidad

• NOVAVITA training y sus entrenadores no se hacen responsables de lesiones, accidentes o problemas de salud derivados de una práctica inadecuada por parte del cliente, o de patologías previas no comunicadas.
• La responsabilidad de NOVAVITA training se limitará a casos de negligencia probada en la actuación del entrenador.

Seguro

• NOVAVITA training dispone de un seguro de responsabilidad civil que cubre a los participantes frente a posibles incidencias durante las actividades. Este seguro no exime a los clientes de la obligación de declarar su estado de salud y cumplir con las normas de seguridad establecidas.

7) Participación de menores

• En caso de participación de menores de edad, será imprescindible la autorización escrita de los padres o tutores legales mediante la firma del consentimiento informado. Los responsables legales se comprometen a garantizar que el menor cumple con las normas de seguridad y asistencia establecidas.

8) Normas de conducta, uso de espacios e instalaciones.

Normas de conducta y seguridad

• El cliente se compromete a:
  • Seguir las indicaciones del entrenador durante las sesiones.
  • Utilizar de forma adecuada el material y las instalaciones.
  • Respetar las normas del club, comunidad o espacio en el que se desarrollen los entrenamientos.

Uso de espacios públicos

• En caso de realizarse entrenamientos en espacios públicos, NOVAVITA training no se hace responsable de incidencias derivadas de factores externos (climatología, condiciones del terreno, presencia de terceros, etc.).

Uso de instalaciones externas

• Cuando los entrenamientos se desarrollen en clubes deportivos, comunidades de vecinos u otras instalaciones privadas, los clientes deberán cumplir las normas de uso establecidas por dichas entidades. La reserva y disponibilidad de los espacios correrá a cargo del cliente o de la entidad anfitriona, salvo acuerdo distinto con NOVAVITA training.

9) Propiedad intelectual y uso de imagen

• Durante los entrenamientos, NOVAVITA training podrá realizar fotografías o vídeos con fines de promoción en redes sociales, página web o material comercial.
• El cliente podrá autorizar o no autorizar expresamente este uso mediante la firma del documento de consentimiento.
• En ningún caso se hará uso comercial distinto sin autorización previa del cliente.
• El cliente tendrá derecho a revocar en cualquier momento la autorización previamente concedida.

10) Protección de datos

• NOVAVITA training garantiza la protección de los datos personales conforme a la normativa vigente (LOPD-GDD y RGPD).
• Los datos se utilizarán únicamente para la gestión del servicio contratado y no se cederán a terceros sin autorización expresa.
• El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición dirigiéndose a NOVAVITA training a través de los canales de contacto oficiales.

11) Material y equipamiento

• El cliente deberá acudir con el equipamiento básico necesario: ropa deportiva adecuada, zapatillas y agua.
• NOVAVITA training proporcionará material complementario de entrenamiento cuando sea necesario.
• El cliente es responsable de hacer un uso correcto del material facilitado y devolverlo en las mismas condiciones.

12) Modificación de condiciones

• NOVAVITA training se reserva el derecho de modificar estas condiciones.
• Cualquier cambio será comunicado a los clientes con antelación suficiente.
• La continuidad en la participación en las sesiones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

13) Resolución de conflictos y jurisdicción.

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier discrepancia de forma amistosa. En caso de no ser posible, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de [Ciudad], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14) Comunicaciones oficiales

Todas las comunicaciones relativas a cancelaciones, modificaciones de sesiones, incidencias o cualquier asunto vinculado al servicio deberán realizarse únicamente a través de los canales oficiales de NOVAVITA training:

• Correo electrónico: [tu correo oficial]
• Teléfono/WhatsApp: [tu número de contacto profesional]

No se considerarán válidas, a efectos contractuales, las comunicaciones realizadas a través de canales personales de los entrenadores (redes sociales privadas, números personales, etc.), salvo confirmación expresa por parte de NOVAVITA training.

Se entenderá cumplido el deber de comunicación por parte del cliente cuando el aviso se haya remitido mediante alguno de los canales oficiales y dentro de los plazos establecidos en estas condiciones.